O que esperar do e-commerce no Brasil em 2023? Quais as novidades e tendências previstas? E como aproveitar essas oportunidades para fazer o seu negócio crescer?
A dinâmica do mercado comercial conta com novas marcas, novos marketplaces, mais faturação e um e-commerce mais maduro. A par de tudo isto, verifica-se uma concorrência crescente na corrida para conquistar clientes.
No site e-commerce Brasil, Carolini Sato Diniz, Head de Agência e Customer Success, identifica cinco tópicos:
Foco no consumidor
Confirma-se cada vez mais a tendência para focar a estratégia no consumidor. É preciso saber que produtos escolhem, como os utilizam, por que razões os escolhem. Estes dados permitem construir websites e páginas que respondem a todas as dúvidas e necessidades do cliente. Quanto mais informação tiver, mais hipóteses há de manter o interesse e de aumentar as conversões.
Realidade aumentada
O comércio online sofreu um boom com a pandemia e parece não parar por aí. Com o regresso à normalidade, o presencial e o digital fundem-se cada vez mais. “A implementação da realidade aumentada para conseguir interagir com o produto sem ter que estar presente fisicamente deve aumentar consideravelmente, principalmente nos segmentos de moda e decoração”, considera a especialista.
Inteligência artificial
Por outro lado, a inteligência artificial “proporciona experiências incríveis aos consumidores que humanamente seriam mais difíceis”. A autora dá o exemplo da Amazon, que utiliza IA para recomendar produtos aos consumidores com base nas suas preferências e no histórico de compras.
Prioridade ao Mobile
O telemóvel deixou de ser um simples apoio na pesquisa de informação e é hoje o principal dispositivo utilizado. No Brasil, a Copa do Mundo foi vista por milhões de pessoas fora de casa, através do smartphone.
Faz sentido que as campanhas de marketing sejam especificamente direcionadas para dispositivos mobile, com páginas responsivas e integração em redes sociais.
Social commerce
Mais do que uma transação comercial, fazer compras online é uma experiência integrada em redes sociais. “Segundo o Marketing Dive, nove em cada dez clientes compram de marcas que seguem nas mídias sociais, e elas estão infiltradas em todas as etapas da jornada de compra – desde o reconhecimento de marca até a finalização do pedido”, cita Carolini Sato Diniz.
Por isso, há que concentrar esforços nesses canais de marketing e, a partir daí, construir relacionamentos com os potenciais clientes para os próximos anos.