Vem aí a Black Friday 2022 no Brasil e é altura de marcas e lojas prepararem as suas estratégias de vendas.
Como ressalva a revista Veja, a Black Friday deste ano é combinada com a antecipação de outros dois eventos importantes: o Natal e a Copa. Os analistas antecipam que o setor venderá mais 7,9% do que em 2014, quando a Copa do Mundo FIFA foi sediada no Brasil. Depois de meses quedas consecutivas da atividade comercial, devido à inflação e subida de juros, é expetável que os brasileiros comprem pelo menos mais televisores e outros aparelhos eletrónicos para assistirem aos jogos.
Então, como se pode preparar o comércio para tirar o máximo proveito destas efemérides?
A plataforma O Melhor Envio recomenda 4 passos a tomar para uma Black Friday de sucesso:
Entregas mais ágeis
Estabeleça rotinas de separação e embalagem das encomendas. Centralize os pedidos num só local e diversifique os meios de transporte da sua loja, por exemplo com a contratação de serviços de mediação logística.
Cuidado com as entregas grátis
Ao oferecer um serviço gratuito e descontos nos produtos, corre o risco de entrar em prejuízo. Os especialistas de O Melhor Envio explicam: “suponhamos que descobriu que o valor gasto pela sua clientela em cada compra é R$150. Neste caso, é válido garantir a gratuidade apenas em compras acima deste valor”. Em alternativa, ofereça a entrega apenas num raio pré-determinado de proximidade com a loja.
Rastrear as encomendas
Fornecer aos clientes um código para poderem seguir cada etapa do envio das encomendas proporciona mais segurança. E também traz vantagens para o comerciante, caso aconteça algum imprevisto ou reclamação.
Política de trocas e devoluções
Lembre-se que seus clientes têm um prazo de até 7 dias, após o recebimento do pedido, para desistir da compra. Quando isso acontece, inicia-se o processo de logística reversa, onde a pessoa faz a devolução do item comprado.
Portanto, nem sempre a venda termina quando a encomenda chega ao destinatário, e você precisa se preparar para esse tipo de demanda.
Em períodos de pico de atividade como a Black Friday, é necessário redobrar a atenção com a logística reversa para evitar prejuízos”, recorda a plataforma de envio. Prepare com antecedência uma política transparente de trocas e devoluções; contrate um parceiro logístico com condições competitivas; embale as encomendas corretamente para evitar pedidos de troca e faça um mapeamento dos principais motivos que geram devoluções.
Segundo a lei brasileira, os clientes têm um prazo de até 7 dias para desistir da compra, após receberem a encomenda.
Dicas para vender mais na Black Friday e Cyber Monday
- Invista num canal aberto de comunicação com o cliente e numa página de FAQ (Perguntas Frequentes) para esclarecer todas as dúvidas. A transparência e a rapidez de resposta são sempre um bom princípio para ganhar a confiança dos consumidores.
- Aproveite as potencialidades das redes sociais para exibir os seus produtos e serviços. Aprenda mais sobre plataformas de venda online do Facebook, Instagram e TikTok. A Nuvemshop lançou um projeto educativo denominado Trilhos do Conhecimento, com conteúdos gratuitos sobre e-commerce.
- Esteja atento às novas tendências dentro do comércio eletrónico, como o m-commerce em que grande parte das vendas é completada em aparelhos móveis.