Como a Senacon ajuda a proteger o consumidor na Black Friday Parágrafo Novo

A Secretaria Nacional do Consumidor do Brasil (Senacon) dá dicas aos consumidores para se protegerem de fraude na Black Friday.

Balões vermelhos com símbolo de percentagem e saco de papel branco com cartaz Black Friday

A última sexta-feira de novembro é a chamada Black Friday, usada pelo comércio para fazer grandes promoções e descontos, escoando produtos e serviços que atraem muitos consumidores. Porém, o número de reclamações quase duplicou durante a pandemia, alerta a Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor do Brasil. 

Conheça as 8 dicas da Senacon para proteger os clientes de possíveis golpes, divulgadas pela Agência Brasil

  1. Reputação da loja em que pretende comprar

O cliente pode verificar a reputação de grandes comerciantes na plataforma consumidor.gov.br. É possível ler o conteúdo das reclamações, as respostas das empresas e a avaliação dos consumidores no site.

   2. Consulte os sites comparadores de preços e produtos online

Há formas de comparar preços em sites de pesquisa e alguns Procons também publicam listas de fornecedores que devem ser evitados. Pesquise sobre os produtos que deseja comprar antes da data e avalie a variação do preço promocional no dia da oferta. Certifique-se de que os descontos valem de facto a pena e são reais.

   3. Cuidado com e-mails e sites fraudulentos

O recomendado é entrar no site oficial da loja pelo endereço online e não por meio de links duvidosos que podem chegar por e-mail ou dispositivos móveis.

   4. Presença de certificados de segurança de pagamentos 

Não forneça os seus dados bancários a sites que não possuem certificados de segurança. Somente aceda a sites do fornecedor digitando o endereço diretamente em seu navegador, evitando links existentes numa página ou numa mensagem; evite compras ou pagamentos em computadores de terceiros ou redes Wi-Fi públicas.

   5. Confira a política de cancelamento ou troca de produto

Verifique se a loja física ou site permite a troca do modelo ou tamanho do produto após a compra. Se permitir, no caso da loja física, faça constar uma observação (na nota fiscal ou na etiqueta, por exemplo) de que a troca é permitida. Exija sempre a nota fiscal.

   6. Devolva compras online em caso de arrependimento

No caso de compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento por um período de sete dias, contados a partir da entrega do produto, para sua devolução ao fornecedor. Já em compras feitas em lojas físicas não há essa garantia, portanto é importante refletir se há realmente a necessidade de aquisição do produto ou serviço.

   7. Confira dados para pagamentos com PIX

Ao utilizar o PIX, o consumidor precisa seguir os mesmos cuidados indicados para qualquer outro tipo de transferência, como verificar os dados do recebedor. Também é importante cadastrar chaves apenas nos canais oficiais da instituição financeira, como aplicativo ou agências, e desconfiar de contatos ou ofertas de ajuda não solicitadas.

   8. Registe reclamação caso não consiga resolver problema

Se o cliente tiver problemas de consumo que não tenha conseguido resolver diretamente com a empresa, tem à disposição a plataforma Consumidor.gov.br para solucionar conflitos que tenham ocorrido no período das promoções. Basta registar a reclamação na plataforma, caso a empresa esteja cadastrada, ou procurar o Procon mais próximo de sua residência.

Fonte: Agência Brasil

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